Verkkokaupan yleisehdot
Aurea Regina OÜ:n (rek. nro 14188546), sijainti Vana-Viru 5, Tallinna 10111, verkkokaupan www.aurearegina.ee yleisehdot
Tehdessään tilauksen www.aurearegina.ee-verkkokaupasta asiakas hyväksyy kaikki Aurea Regina OÜ:n verkkokaupan yleisehdot.
1. Myyntisopimuksen voimassaolo, tuote- ja hintatiedot
Ehdot koskevat oikeussuhteita, jotka syntyvät kenen tahansa henkilön (jäljempänä asiakas) ostaessa tuotteita www.aurearegina.ee-ostoympäristön kautta (jäljempänä Aurea Regina, verkkokauppa).
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on merkitty tuotteen oheen euroissa, ja ne sisältävät Viron lain mukaisen arvonlisäveron.
Hintaan lisätään tuotteen toimitusmaksu. Tuotteen toimitusmaksu riippuu valitusta toimitustavasta. Toimitusmaksuvaihtoehdot ilmoitetaan tilauksen vahvistamisen ohessa. Toimitamme tuotteita Viroon, Latviaan, Liettuaan ja Suomeen.
Tiedot tuotteista on esitetty verkkokaupassa tuotteen ohessa.
Näiden ehtojen lisäksi Aurea Regina OÜ:n verkkokaupan kautta tehtäviin tuotteiden ostoihin perustuvia oikeussuhteita säätelee Viron lainsäädäntö.
Aurea Regina OÜ:llä on oikeus muuttaa ja täydentää näitä ehtoja ja hinnastoa E-Mündipoen kehittämisen ja verkkokaupan paremman ja turvallisemman käytön nimissä. Ehtojen ja hinnaston muutoksista ja täydennyksistä tiedotetaan verkkosivuilla www.aurearegina.ee. Ehdot ja hinnaston muutokset ja täydennykset tulevat voimaan, kun muutos tai täydennys on julkaistu verkkosivuilla www.aurearegina.ee. Mikäli asiakas lähettää tilauksensa ennen ehtojen muutosten voimaantuloa, asiakkaan ja Aurea Regina OÜ:n kesken syntyneeseen asiakassuhteeseen sovelletaan asiakkaan tilauksen tekemisen aikana voimassa olleita ehtoja, ellei laissa tai näissä ehdoissa säädetä toisin.
2. Tilaus
Tuotteen tilaamiseksi haluttu tuote on lisättävä ostoskoriin. Tilauksen tekemiseksi on täytettävä vaaditut kentät ja valittava haluttu tuotteiden toimitustapa. Sen jälkeen näytöllä ilmoitetaan maksun määrä (euroissa), jonka voi maksaa Viron pankkien pankkilinkkien kautta, debet- tai luottokorteilla,pankkisiirrolla tai jollain muulla maksutavalla.
Sopimus tulee voimaan maksettavaksi kuuluvan summan saavuttua Aurea Regina OÜ:n pankkitilille. Pankkilinkin kautta tai pankkikortilla suoritettu maksu saapuu myyjän pankkitilille pienen hetken kuluttua. Maksu tapahtuu verkkokaupan ulkopuolella turvallisessa ympäristössä: pankkilinkin kautta maksettaessa kyseisen pankin turvallisessa ympäristössä ja luottokortilla maksettaessa Nets Estonia AS:n turvallisessa ympäristössä. Myyjällä ei ole pääsyä asiakkaan pankin ja luottokortin tietoihin. Kun maksu suoritetaan muusta pankista, maksun on oltava saapunut pankkien välisen siirtonopeuden mukaisesti, mutta kuitenkin viimeistään seuraavana pankkipäivänä kello 12.00. Ellei maksu ole saapunut näissä ehdoissa määrätyssä ajassa tai saapuu myöhemmin, myyjällä on oikeus mitätöidä tilaus. Siinä tapauksessa myöhästynyt maksu palautetaan ostajan pankkitilille mahdollisimman pian, viimeistään kahden pankkipäivän kuluessa.
Ellei tilattua tuotetta voida toimittaa tuotteiden loppumisen vuoksi tai jostakin muusta syystä, siitä ilmoitetaan ostajalle mahdollisimman pian ja maksettu raha palautetaan (myös toimituskulut) välittömästi, kuitenkin viimeistään 5 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä.
Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään automaattisesti tilausvahvistus ja myyntisopimuksen yleisehdot, jotka tilaaja voi tallentaa ja joihin tilaaja voi tutustua myöhemmin uudestaan.
Tilaus tulee voimaan, kun tuotteesta on maksettu ja maksu saapuu Aurea Regina OÜ:n tilille pankkilinkin kautta tai maksukortin avulla tilauksen tekohetkellä. Tilauksen vahvistamisen yhteydessä on mahdollista valita tilauksen toimitustapa (Virossa Omnivan kuriiripalvelu, Omnivan pakettiautomaatti, Suomessa Itellan pakettiautomaatti ja Latviassa ja Liettuassa Omnivan pakettiautomaatti) tai tilauksen voi noutaa Aurea Regina OÜ:n myymälästä osoitteessa Vana – Viru tn 5 Tallinnassa aukioloaikoina ma–pe 10–17 ja la 11–16.
Tuotteen lähetyskuluista vastaa ostaja. Hintavaihtoehdot on esitetty tilauksen esittämisen ohessa. Postitoimitusten osalta pakollinen tieto on puhelinnumero, jotta Omniva voi lähettää paketin saapumisilmoituksen. Paketti toimitetaan Suomeen 3–5 päivän kuluessa riippuen tilauksen esittämisen kellonajasta. Työpäivinä ennen kello 16.00 laaditut tilaukset postitetaan saman päivän aikana. Viikonloppuisin tai valtiollisten juhlapyhien aikana tehdyt tilaukset toimitetaan kaksi päivää tilauksen tekemispäivän jälkeen.
Omnivan kuriiri toimittaa tuotteet asiakkaan tilauksen laatimisen yhteydessä ilmoittamaan osoitteeseen. Myöhempi toimituspaikan muuttaminen ei ole mahdollista.
Pyydämme tarkistamaan tilauksen laatimisen yhteydessä esitettyjen tietojen oikeellisuuden tuotteiden toimitukseen liittyvien viivästysten ja väärinkäsitysten välttämiseksi. Aurea Regina OÜ ja kuriiriyritys eivät vastaa tuotteiden toimituksen viivästymisestä tai aiheutuneista väärinkäsityksistä siinä tapauksessa, että viivästys tai väärinkäsitys johtuu asiakkaan tilausvaiheessa esittämien tietojen epätarkkuudesta tai virheellisyydestä.
Omnivan kuriiripalvelun ja Omnivan pakettiautomaatin hinta koskee vain Viron valtion sisäisiä toimituksia. Suomen, Latvian ja Liettuan hinnat on ilmoitettu kyseisen valtion toimitusvaihtoehtojen ohessa. Muihin ulkomaihin toimitettaessa pyydämme täsmentämään hinnan etukäteen lähettämällä sitä koskevan tiedustelun osoitteeseen pood@aurearegina.ee.
Huom.! Myymälän ja verkkokaupan hinnat voivat poiketa toisistaan!
3. Peruutusoikeus ja tuotteen palauttaminen
Aurea Regina OÜ pidättää itsellään oikeuden peruuttaa tilauksen, jos tuotetta ei ole poikkeussyistä mahdollista myydä, palauttamalla asiakkaalle koko tämän maksaman rahan välittömästi.
Tilauksen peruuttamisen mahdolliset syyt:
– tietokonevika, jonka vuoksi tuotteiden hinnat tai varastotilanne eivät vastaa todellista tilannetta
– poikkeustilanne maailmanmarkkinoilla, minkä vuoksi jalometallin hinta muuttuu olennaisesti.
Mikäli tilauksen täyttäminen osoittautuu mahdottomaksi, Aurea Regina OÜ ottaa yhteyttä asiakkaaseen sopiakseen uusista ehdoista tai palauttaakseen asiakkaalle koko hänen maksamansa rahan välittömästi.
Asiakkaalla on oikeus tuotteesta maksettuaan, mutta kuitenkin ennen tuotteiden toimittamista, peruuttaa tilauksensa lähettämällä siitä ilmoitus myyjälle verkkokaupan sähköpostiosoitteeseen pood@aurearegina.ee.
Tuotteen toimittamisen jälkeen verkkokaupassa solmitun sopimuksen saa peruuttaa 14 päivän kuluessa.
Peruutusoikeutta ei sovelleta, jos ostaja on juridinen henkilö.
14 päivän peruutusoikeutta käytettäessä tilattua tuotetta ei saa käyttää muulla tavoin, kuin on tarpeen tuotteen olemuksesta, ominaisuuksista ja toimimisesta vakuuttumiseksi samalla tavoin, kuin tuotetta on sallittua testata tavallisessa kaupassa. Ostetut tuotteet palautetaan Aurea Regina OÜ:lle lähettämällä osoitteeseen pood@armyndipood.ee peruutusilmoitus ja tilausnumero sekä oman pankkitilin tiedot ja osoite tai soittamalla Aurea Regina OÜ:n numeroon +372 601 8088. Ostajan on palautettava tuote ilmoituksen esittämispäivää seuraavien 14 päivän kuluessa tai esitettävä todistus siitä, että hän on mainitun ajan kuluessa luovuttanut tuotteen kuljetettavaksi.
Jalometallituotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa!
Asiakas on velvollinen avaamaan tuotteen riittävän huolellisesti, jotta hän ei vahingoittaisi pakkausta eikä tuotetta. Mikäli tuotetta on käytetty muulla tavoin, kuin on tarpeen tuotteen olemuksesta, ominaisuuksista tai toimimisesta vakuuttumiseksi, tai siinä on käytön tai kulumisen merkkejä, verkkokaupalla on oikeus alentaa palautettavaa maksua tuotteen arvon vähenemistä vastaavasti.
Verkkokauppa voi kieltäytyä maksun palauttamisesta siihen saakka, kunnes se on saanut sopimuskohteena olevan esineen takaisin tai kunnes ostaja on esittänyt tositteen siitä, että hän on lähettänyt tuotteen takaisin, riippumatta siitä kumpi on tapahtunut aiemmin.
Palautettavan tuotteen on oltava ehjä (sisällettävä kaikki tuotepakkauksen sisältämät esineet, sertifikaatit ym.). Mikäli tuote on ostettu kampanjan puitteissa, jolloin tuotteen oheen on lisätty vielä jokin toinen tuote, on palautettava koko pakkaus (eli myös lahjaksi saadut tuotteet).
Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa myynti ja vaatia tuote takaisin ostajalta, mikäli tuotteen hinta verkkokaupassa on erehdyksessä merkitty olennaisesti markkinahintaa edullisemmaksi.
Huom.! Tuotteen palautuskuluista vastaa ostaja, paitsi siinä tapauksessa, että palauttamisen syynä on se, ettei palautettava tuote vastaa tilattua tuotetta (esim. väärä tai virheellinen tuote).
4. Reklamaatioiden esitysoikeus
Verkkokauppa vastaa ostajalle myydyn tuotteen vastaamattomuudesta sopimusehtojen kanssa tai puutteesta,
joka oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä ja joka ilmenee kahden vuoden kuluessa siitä, kun tuote on luovutettu ostajalle. Ensimmäisen kuuden kuukauden aikana tuotteen luovuttamisesta ostajalle edellytetään, että puute oli olemassa jo luovutuksen aikana. Tämän edellytyksen kiistäminen on verkkokaupan velvollisuus. Puutteen ilmetessä ostajalla on oikeus ottaa yhteyttä viimeistään kahden kuukauden kuluessa osoitteeseen Aurea Regina OÜ, Vana - Viru 5, Tallinn 10111 tai kääntyä verkkokaupan puoleen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen pood@aurearegina.ee tai soittamalla numeroon +372 601 8088.
Verkkokauppa ei vastaa sellaisesta puutteesta, joka on syntynyt tuotteen ostajalle luovuttamisen jälkeen.
Mikäli verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on puutteita, joista verkkokauppa on vastuussa, verkkokauppa korjaa tai korvaa puutteellisen tuotteen. Ellei tuotetta ole mahdollista korjata tai korvata, verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki myyntisopimuksesta aiheutuneet maksut.
Vaatimuksia vastaamattoman tuotteen palauttamisen yhteydessä tuotteesta maksettu summa (ja toimituskulut) siirretään asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun on vastaanotettu ilmoitus, joka koskee toivetta mitätöidä tilaus ja palauttaa tuote.
Aurea Regina OÜ ei vastaa seuraavista tapauksista:
1) Asiakkaan syystä johtuvasta tuotteen huonontumisesta/vahingoittumisesta (esim. kolikkokapselin avaaminen on kiellettyä). Tällaisen toimenpiteen seurauksena myyntitakuu katkeaa eikä myyjä vastaa sormenjälkien tai naarmujen syntymisestä avaamisen tai putoamisen tai muun, kapselin rikkoutumiseen liittyvän mekaanisen vioittumisen seurauksena. Huolimattomuuden vuoksi rikkoutunutta tuotetta ei voi palauttaa eikä vaihtaa.
Kotiolosuhteissa asiakkaalla on oikeus käsitellä ja käyttää tilattuja tuotteita vain sillä tavoin, kuin olisi sallittua tavallisessa kaupassa. Esim. Myöskään sellaiset kolikkoalbumien välisivut, joissa on säilytetty kolikoita tai muita esineitä ja muovissa on selvästi nähtävillä kolikon tai muun esineen jäljet, eivät kelpaa palautettaviksi tai vaihdettaviksi. Kolikkotaskun koon määrittelemiseksi ja sen sopivuuden varmistamiseksi riittää esineen asettaminen muovitaskun päälle.
2) Sellaisesta puutteesta, joka on syntynyt tuotteen epätarkoituksenmukaisesta käytöstä.
3) Tuotteen normaalista fyysisestä kulumisesta sitä tavanomaisesti käytettäessä.
5. Vastuu ja ylivoimainen este
5.1. Aurea Regina OÜ on vastuussa asiakkaalle ja asiakas on vastuussa Aurea Regina OÜ:lle näiden sopimusehtojen rikkomisesta toiselle osapuolelle aiheutuneesta vahingosta Virossa voimassa olevissa säädöksissä säädetyissä tapauksissa ja laajuudessa.
5.2. Aurea Regina OÜ ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta tai toimituksen viivästymisestä siinä tapauksessa, että vahinko tai tuotteen toimituksen viivästyminen johtuu seikoista, joihin Aurea Regina OÜ ei ole voinut vaikuttaa ja joiden ilmenemistä Aurea Regina OÜ ei ole aavistanut eikä voinutkaan aavistaa (ylivoimainen este).
6. Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely
Verkkokauppa käyttää ostajan syöttämiä henkilötietoja (mm. nimi, puhelinnumero, osoite ja sähköpostiosoite) vain tilauksen käsittelyyn ja tuotteen lähettämiseen tilaajalle. Verkkokauppa lähettää henkilötietoja kuljetuspalvelua tarjoavalle yritykselle tuotteen toimittamista varten.
Verkkokauppa lähettää ostajalle uutiskirjeitä ja tarjouksia ostajan sähköpostiosoitteeseen vain siinä tapauksessa, että ostaja on ilmaissut sitä koskevan toiveen verkkosivuilla sähköpostiosoitteen syöttäessään ja ilmoittanut toiveestaan vastaanottaa suorapostitusilmoituksia. Ostajalla on oikeus milloin tahansa luopua sähköpostiin lähetettävistä tarjouksista ja uutiskirjeistä ilmoittamalla siitä meille sähköpostitse tai seuraamalla sähköpostikirjeessä olevia ohjeita.
Mikäli ostaja on antanut asiakassopimuksen solmiessaan tai muulla tavoin suostumuksen tietojen käyttämiseen markkinoinnissa, Aurea Regina OÜ käyttää näitä tietoja yleisehdoissa vahvistetuilla ehdoilla ja tarkoituksessa, mm. myös tuotteiden henkilökohtaisten suoramarkkinointi-, kampanja- ja erikoistarjousten lähettämiseen ostajille sähköisten viestintävälineiden kautta (esim. sähköpostitse tai tekstiviestillä).
7. Riita-asioiden ratkaiseminen
Mikäli ostajalla on verkkokaupan osalta valituksia, ne on lähetettävä sähköpostitse osoitteeseen pood@aurearegina.ee tai soitettava myymälän aukioloaikoina numeroon 601 8088.
Elleivät ostaja ja myyjä pysty ratkaisemaan riita-asiaa, kuluttajalla on oikeus kääntyä toimivaltaisen valvontaviranomaisen puoleen, joka on valtion kuluttajansuojavirasto, sähköposti:avaldus@komisjon.ee. Kuluttajavalituslautakunnan toimivaltaan kuuluu kuluttajan ja yrityksen välillä solmittuun sopimukseen liittyvien sellaisten riita-asioiden ratkaiseminen, joita osapuolet eivät pysty ratkaisemaan sopimusteitse, ja kun kiistanalaisen tuotteen tai palvelun arvo on vähintään 20 €. Valituksen tarkastus lautakunnassa on osapuolille ilmaista.
Euroopan unionin virallinen verkkosivusto.
8. Kysymykset
Verkkokaupan tilauksiin liittyviin kysymyksiin vastataan yrityksen työaikana ma–pe kello 10–17 ja
la kello 11–16 puhelimitse numerossa +372 601 8088 tai sähköpostitse osoitteessa pood@aurearegina.ee.
